Deluxe Music

1. Omat henkilötietosi

1.1 Rekisteröinti

Jotta DLX Deluxe Music Shops Oy kykenee täyttämään velvoitteensa myyjänä, tulee Sinun asiakkaana tutustua seuraaviin ohjeisiin ja noudattaa niissä annettuja osto- ja toimitusehtoja:

Asiakas kirjautuu DLX Deluxe Music Shops Oy:n asiakasrekisteriin antamalla nimensä, osoitteensa, puhelinnumeronsa ja sähköpostiosoitteensa. Jos asiakas valitsee maksutavaksi Klarna-laskulla, hänen tulee antaa tilauksen yhteydessä myös henkilötunnuksensa luottotietojen tarkistamista varten. Jos asiakas valitsee maksutavaksi verkkopankkimaksun tai luottokorttimaksun, henkilötunnus ei ole pakollinen tieto.
Asiakas valitsee itselleen käyttäjätunnuksen ja salasanan sekä
Antaa DLX:lle suostumuksen tallentaa henkilötietonsa DLX:n asiakasrekisteriin

1.2 Luottamuksellisuus

DLX käyttää asiakasrekisteriään myös markkinointitarkoituksiin. Asiakas saa tiedotteita uutuustuotteista sähköpostiosoitteeseensa. Henkilörekisterilain mukaan asiakas voi halutessaan tarkistaa, muuttaa tai pyytää poistamaan DLX:n rekisterissä olevat henkilötietonsa. Asiakas voi kieltää henkilötietojensa käytön markkinointiviestintään ilmoittamalla siitä sähköpostitse tilaus@dlxmusic.fi tai soittamalla puh 0207 282240 arkisin klo 13 - 17.

DLX:n asiakasrekisteri on luottamuksellinen. DLX ei luovuta asiakasrekisteritietoja yhtiön ulkopuolisille tahoille.

1.3 Turvallisuus

Asiakkaan tulee huolehtia siitä että hänen käyttäjätunnuksensa ja salasanansa eivät joudu sellaisten ulkopuolisten tahojen tietoon, joilla ei ole oikeutta tilata tavaraa asiakkaan lukuun.

2. Hinnat

2.1 www.dlxmusic.fi verkkokaupan hinnat on ilmoitettu euroissa ja ne sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Varaus painovirheisiin huomioitava.

3. Toimitukset ja rahti

3.1 Toimitustavat

Asiakas voi valita Ostoskorissa tilauksensa toimitustavan, vaihtoehtoina ovat Nouto DLX Helsingin myymälästä tai Tampereella Musacorner myymälästä (ilman rahtimaksua) tai Matkahuolto (rahtimaksu 12,- eur/tilaus)

3.2 Toimitukset Matkahuollon kautta

Kokonaispainoltaan alle 30kg painavat lähetykset toimitetaan Matkahuollon Lähellä-pakettina asiakkaan postinumeron perusteella lähimpään Matkahuollon jakelupisteeseen, joita on kaikkialla Suomessa Siwa- tai Valintatalo-myymälöissä sekä Matkahuollon asiamiespisteissä. Yli 30kg painavat lähetykset toimtetaan Matkahuollon Jakorahtina suoraan tilaajan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen. Jakelu tapahtuu arkipäivisin klo 8 - 17 välillä. Lähetämme tilaajalle sähköpostitse ilmoituksen, kun tilaus on lähtenyt varastostamme. Lähetysilmoitukseen sisältyy pakettikohtainen seurantanumero, jonka avulla toimitusta voi seurata www.matkahuolto.fi verkkosivulta.

Saapumisilmoitus tekstiviestinä:

Tilaaja voi aktivoida tilauksen yhteydessä SMS-vahvistuksen, jolloin lähetyksen saapumisesta Matkahuollon noutopisteeseen tulee ilmoitus tekstiviestinä tilaajan matkapuhelimeen. Lähetystä noutaessasi ota mukaan matkapuhelimesi, johon saapumisviesti on tallennettu, sekä henkilötodistuksesi. Kun SMS-vahvistus on aktivoitu, saapumisilmoitusta ei lähetetä postitse. Varmista matkapuhelinnumeron oikeellisuus tilauksen yhteydessä!

3.3 Toimitusaika

Tuotteen saatavuus on ilmoitettu verkkokaupassamme erikseen kunkin tuotteen kohdalla. Heti varastossa olevien tuotteiden toimitusaika Matkahuollon noutopisteeseen on 2 - 4 työpäivää. Verkkokaupan varastossa olevien tuotteiden toimitusaika on 4 - 7 työpäivää. Tilaustuotteiden osalta toimitusaika on tyypillisesti 7 - 14 työpäivää. Tuotteiden lähetyspäivät maanantai - perjantai. Lähetämme tilaajalle tilausvahvistuksen sähköpostitse. Poikkeavista toimitusajoista ilmoitetaan tilaajalle sähköpostitse.

4. Maksutavat

4.1 Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Suomen Verkkomaksut Oy (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Suomen Verkkomaksut Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

4.1 Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, toimii DLX ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Suomen Verkkomaksut Oy.

Suomen Verkkomaksut Oy toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Verkkomaksut Oy on myös maksun saaja.

Suomen Verkkomaksut Oy, y-tunnus: 2122839-7
Ohjelmakaari 10
40500 JYVÄSKYLÄ
Puhelin: 0207 181830

4.2 Klarna-rahoitus ja osamaksu

Laskulla-rahoituksesta vastaa yhteistyökumppanimme Klarna. Jos valitset maksutavaksi Klarna-laskulla, lisätään tilaukseesi laskutusmaksu 6,65 EUR sis alv. Saat tilauksestasi erillisenä sähköpostina laskun, jonka maksuaika on 14 päivää. Myöhässä maksetusta laskuista Klarna veloittaa huomautusmaksun 5 EUR sekä kulloinkin voimassa olevan viivästyskoron.

Klarna laskulla-rahoituksen ehtoina asiakkaalle on:

vähintään 18 v ikä
vähintään 12.000 eur vuositulot viimeisen 2 vuoden ajan
ei luottohäiriöitä
ei erääntyneitä maksuja Klarnalle

Tilaajan luottotiedot tarkistetaan ilman eri suostumusta ostoskorissa annettujen henkilö- ja osoitetietojen perusteella. Klarna voi harkintansa mukaan myöntää luoton, jos asiakas täyttää yllä mainitut ehdot, eikä luoton määrä ylitä 10% asiakkaan vuosituloista. Laskulla-rahoitus tarjoaa myös osamaksurahoitusta. Lisätietoja Laskulla-rahoituksesta ja osamaksurahoituksesta: www.klarna.fi

5. Lähetysvastuu

Lähettäjä vastaa lähetysriskeistä. Toimittaessamme tilauksen Sinulle, tavarat ovat kuljetuksen ajan meidän vastuullamme. Jos palautat tavaraa meille, palautettavat tavarat ovat kuljetuksen ajan Sinun vastuullasi.

5.1. Kuljetusvahingot

Jos huomaat pakettisi vaurioituneen kuljetuksessa, tee välittömästi vahinkoilmoitus Matkahuollon-noutopisteeseen. Jos huomaat vahingon vasta avattuasi paketin, palauta lähetys meille kokonaisuudessaan Matkahuollon kautta asiakaspalautuksena. Jos kaipaat lisätietoja, soita 0207 282240 arkisin klo 13 - 17.

6. Palautusoikeus

Voit palauttaa tai vaihtaa tilaamasi tuotteen 14 päivän sisällä tilauksen vastaanotosta. Tuote on palautettava käyttämättömänä, moitteettomassa kunnossa, alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkine varusteineen. Palautuksen mukaan on liitettävä alkuperäisen tilauksen mukana toimitettu palautuslomake täytettynä. Palautettavia tuotteita ei saa lähettää postiennakkona tai jälkivaatimuksella.

6.1 Poikkeus palautusoikeuteen

Palautusoikeus ei koske erikoistilattuja tuotteita, metritavarana myytäviä tuotteita, kulutustavaroita kuten kielet, kapulat, rumpukalvot, kaapelit, plektrat, putket ja lamput, piirustuksia, kirjoja, sinetöityjä tuotteita, CD-levyjä, tietokonetuotteita ja -ohjelmia, käytettyjä tuotteita, myyntitilituotteita, poistotuotteita, eikä viallisia/vioittuneita tuotteita.

6.2 Kauppahinnan palautus

DLX maksaa palautetun tuotteen kauppahinnan asiakkaan ilmoittamalle pankkitilille 30 päivän kuluessa palautuspäivästä. DLX pidättää oikeuden tarkastaa ja hyväksyä palautuslähetykset. Ja palautettu tuote ei ole alkuperäisessä kunnossa, DLX pidättää oikeuden vähentää tuotteen arvo alentuminen tai puuttuvien varusteiden arvon asiakkaalle palautettavasta kauppahinnasta.

6.3 Palautusohjeet

Jos haluat palauttaa tilauksesi, lähetä sähköpostilla palautusilmoitus DLX:n asiakaspalveluun: tilaus@dlxmusic.fi Voit ilmoittaa palautuksesta myös puhelimitse DLX:n asiakaspalveluun puh: 0207 282240 arkisin klo 13 - 17. Mainitse palautusilmoituksessa DLX:n tilausnumero. Lähetämme Sinulle sähköpostitse palautusohjeet sekä Matkahuollon palautusosoitekortin. Palautus rahtivapaasti on mahdollista vain DLX:n palautusosoitekortilla Matkahuollon kautta.

Huomioi, että tuote on Sinun vastuullasi palautuskuljetuksen ajan. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen tehdaspakkaukseensa kaikkine mukana tulleine pakkausmateriaaleineen, varusteineen ja käyttöohjeineen. Lähetä tuote mieluiten samassa suojapakkauksessa, jossa vastaanotit sen DLX:lta tai suojaa se muulla tavoin. On suositeltavaa säilyttää alkuperäinen suojapakkaus ainakin 14 päivän palautusajan.

Liitä palautuslähetyksen mukaan DLX:n palautuslomake täytettynä vähintään seuraavilla tiedoilla:

Nimi, osoite kokonaisuudessaan, voimassa oleva puhelinnumero ja sähköpostiosoite.
Palautuksen syy ja/tai tuotteen vian kuvaus
Pankkitilin numero kauppahinnan palauttamista varten

Pidä tallessa alkuperäiset DLX:n lähetysasiakirjat sekä Matkahuollon pakettitunnistenumero asiakaspalautuksesta.

7. Reklamaatiot

7.1 Huomautusaika

DLX noudattaa Kuluttajansuojalain mukaista huomautusaikaa, joka on 2 vuotta tavaran vastaanottamisesta. Lisäksi tarjoamme tuotteillemme takuun kohdassa 8. mainituin ehdoin.

7.2 Tuotteen virheet ja vahingoittuminen

DLX vakuuttaa, että tuotteet ovat virheettömiä niiden toimitushetkellä. Jos tuote kuitenkin on viallinen tai vahingoittunut vastaanotettaessa, sitoudumme korjaamaan virheen veloituksetta. Tuotteen palautusohjeet on kerrottu kohdassa 6. Poikkeuksena näihin ohjeisiin: 2 vuoden huomautusajan puitteissa tuotteen alkuperäispakkausta ei edellytetä.

7.3 Vahinkoilmoitus

HUOM! Vahingosta on ilmoitettava välittömästi kun se on havaittu. Näkyvät kuljetusvauriot Ilmoitetaan vastaanotettaessa Matkahuollon noutopisteeseen tai DLX:n asiakaspalveluun. Lähetyspakkaus on säilytettävä vahinkoilmoitusta varten. Näkymätön vaurio: Ilmoitetaan DLX:n asiakaspalveluun välittömästi kun vika on havaittu. Asiakaspalvelun puh 0207 282240 arkisin klo 13 - 17.

7.4 Huomautuksen hyväksyminen

Kun olemme hyväksyneet tuotetta koskevan huomautuksen tai virheilmoituksen, vaihdamme tuotteen uuteen tai palautamme sen kauppahinnan asiakkaan toiveen mukaisesti. Katso palautusohjeet kohdassa 6.

7.5 Erimielisyydet

Tuotteen virheellisyyttä koskevat erimielisyydet ratkaistaan Kuluttajariitalautakunnan välityksellä.

8. Takuu

8.1 Takuuaika

Tuotteilla on 2 vuoden takuu valmistus- ja raaka-ainevirheiden osalta. Alkuperäinen lasku toimii takuutodistuksena.

8.2 Poikkeukset.

Takuu ei kata:

Kaiutinelementtejä, joiden puhekela on palanut tai vaurioitunut.
Vikoja jotka johtuvat laitteeseen kajoamisesta tai virheellisistä kytkennöistä.
Liukusäätimiä, hehkulamppuja, vahvistinputkia ja muita vastaavia kuluvia osia.
CD/DVD-laserlukupäitä, joiden toimintahäiritö johtuvat pölyyntymisestä tai likaantumisesta.
Ammattikäytössä olevia laitteita.
Tarvikkeita.
Käytettyjä tuotteita.

Takuu ei korvaa lähetys- ja matkakuluja.

8.3 Korvaus

DLX ei ole korvausvelvollinen asiakkaalle koituvista henkilö-, omaisuus- tai muista tappioista tai vahingoista. Takuuehtoja koskevat erimielisyydet ratkaistaan Kuluttajariitalautakunnan välityksellä.

8.4 Virheelliset takuuvaatimukset

Tuotteen takuu raukeaa, jos tuotteeseen on kajottu, sen ulkonäköä, rakennetta tai toimintaa on muutettu ilman DLX:n antamaa hyväksyntää. Jos asiakas toimittaa takuuseen vedoten tuotteen korjattavaksi tai palauttaa sen, ja ilmenee, että kyse ei ole kohdan 8.1. mukaisesta valmistus- tai raaka-ainevirheestä, veloitetaan tuotteen vianmääritys- ja korjauskustannukset asiakkaalta. Kulut veloitetaan vaikka tuotteesta ei löydy vikaa tai vika on aiheutunut käyttäjän tuottamuksesta

9. Muuta

9.1 DLX:lla ei ole ilman asiakkaan hyväksyntää oikeutta muuttaa hintoja tai toimitusehtoja sen jälkeen kun tilaus on vastaanotettu.

9.2 Cookies (evästeet)

Cookie eli eväste on pieni tekstitiedosto, jonka verkkosivusto pyrkii tallentamaan nettiselaimesi välimuistiin. Monet verkkosivustot käyttävät evästeitä helpottamaan sivujen selailua. Evästeiden avulla on mahdollista jäljittää asiakkaan verkkovierailuja.

Evästeitä on olemassa kahta päätyyppiä. Toinen evästetyyppi tallentuu pysyvästi tietokoneelle, ja näitä evästeillä pyritään helpottamaan toistuvia vierailuja samassa nettiosoitteessa. Toinen evästetyyppi on istuntokohtainen, eli se on selaimen välimuistissa vain kulloisenkin vierailun ajan esim. huolehtimassa sivuston esityskielestä. Tällainen eväste poistuu tietokoneen muistista kun nettiselain suljetaan.

Jos nettiselaimesi asetukset estävät evästeiden käytön, et voi jättää tilauksia DLX-verkkokaupassa. Tarkista selaimesi asetukset, jos haluat jättää tilauksia.